1.2. Política

Proteger su privacidad es muy importante para nosotros.

Como tal, nuestra política de privacidad proporciona un marco para respetar su privacidad y cumplir con las leyes y reglamentos aplicables en relación con la información personal que podamos recopilar sobre usted, incluso a través de nuestro sitio web y otros sitios web que poseemos y operamos.

Si nuestro sitio contiene enlaces a sitios y servicios de terceros, tenga en cuenta que no tenemos control sobre su contenido y políticas, y que no podemos hacernos responsables de sus prácticas de protección de la privacidad.

Nuestra política de confidencialidad pretende ofrecerle toda la transparencia necesaria para que disfrute de nuestros servicios de forma positiva y tranquila. En caso necesario, se le podrá facilitar información adicional cuando se registre para utilizar un determinado producto o servicio.

Nuestra política de privacidad cumple los códigos y normas internacionales de la industria de la investigación, así como todas las leyes pertinentes que rigen la protección de la privacidad.

1.2.1 ¿Qué información recogemos?

La información que recopilamos se clasifica en dos categorías: información "facilitada voluntariamente" e información "recopilada automáticamente".

La información "facilitada voluntariamente" es aquella que usted nos proporciona de forma consciente y activa cuando utiliza o participa en uno de nuestros servicios o campañas.

La información "recopilada automáticamente" se refiere a toda la información enviada automáticamente por sus dispositivos cuando accede a nuestros productos y servicios.

Sólo recogemos y utilizamos su información personal de forma legal, justa y transparente.
La "información personal" incluye información relativa a personas físicas que pueden ser identificadas o que son directamente identificables a partir de la información en cuestión o que pueden ser identificadas indirectamente a partir de esta información combinada con otra información.

Respetamos sistemáticamente el principio de minimización, que implica recoger y procesar sólo lo estrictamente necesario para lograr el propósito de la recogida. No dirigimos ninguno de nuestros productos o servicios directamente a menores y no recopilamos conscientemente información personal sobre ellos.

Tratamos los datos personales que necesitamos para llevar a cabo nuestras actividades. Sólo procesamos sus datos personales de forma compatible con los fines para los que los recopilamos o que usted ha autorizado expresamente. Tomamos medidas para garantizar que sus datos personales sean fiables para los fines previstos, exactos, completos y actualizados.

En el aviso informativo que se le envía antes de recoger o tratar sus datos se detalla la base jurídica aplicable, que depende de los servicios que utilice y de cómo los utilice. Esto significa que solo recogemos y utilizamos sus datos para los siguientes fines:

Para respetar su elección cuando le pedimos su consentimiento:

Por ejemplo, cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, a través de las redes sociales o tecnologías similares, podemos pedirle su consentimiento para procesar su identidad e información de contacto para que podamos responder a su solicitud.

• Origen racial o étnico
• Opiniones políticas
• Creencias religiosas o filosóficas
• Prácticas sexuales o vida sexual
• Estado de salud física o mental
• Afiliación a un sindicato.
• Orientación sexual

Obtendremos su consentimiento específico si dicha información va a ser (i) revelada a un tercero o (ii) utilizada para fines distintos de aquellos para los que fue originalmente recopilada o posteriormente autorizada. También trataremos como sensible cualquier información personal recibida de un tercero cuando dicho tercero la identifique y trate como tal.
Además, nos aseguramos de que se apliquen medidas de seguridad reforzadas a este tipo de datos, para evitar cualquier violación de la confidencialidad, integridad o disponibilidad.

Su inscripción en nuestros paneles requiere una cantidad mínima de información personal y su consentimiento para el tratamiento de esta información con el fin de completar su registro. Cuando cree su cuenta y/o más adelante, tendrá derecho a añadir información personal adicional si desea recibir invitaciones a estudios que se correspondan más con su perfil. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento.
Para más información, consulte el aviso informativo distribuido al inscribirse.

Cuando visita nuestros sitios web, le pedimos que acepte la recopilación de cookies. Una "cookie" es un pequeño fragmento de datos que nuestro sitio web almacena en su ordenador y al que accede cada vez que nos visita. Utilizamos cookies para recopilar información sobre usted y su actividad en nuestro sitio con el fin de comprender cómo utiliza nuestro sitio y permitirle acceder a él y utilizarlo. Puede rechazar las cookies de nuestro sitio en cualquier momento.

Para más información, consulte nuestra política de cookies.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando los medios a su disposición; sin embargo, esto no afectará al uso de su información que ya haya tenido lugar.

Aunque puede pedirnos que eliminemos sus datos en cualquier momento, no podemos recuperar correos electrónicos que ya hayamos enviado. Si tiene más preguntas sobre cómo retirar su consentimiento, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección "Contacto" de esta Política de Privacidad.

Permitir la realización conjunta de un contrato o transacción:

Por ejemplo, si celebra y ejecuta un contrato con nosotros, debemos recoger y utilizar sus datos personales.

Para respetar nuestros intereses legítimos:

Recogemos y utilizamos su información para prestar, operar, mejorar y comunicar nuestros servicios, sin riesgo indebido de perjuicio para nadie. Consideramos que nuestros intereses legítimos son los siguientes:

• investigación y desarrollo, es decir, análisis de marketing para comprender mejor a nuestro público, mejorar la promoción de nuestros servicios y definir las medidas que deben adoptarse para que nuestros servicios funcionen eficazmente y proteger nuestros derechos e intereses legales;
• Desarrollo empresarial, es decir, el funcionamiento y la mejora de nuestro sitio web, las aplicaciones asociadas y las plataformas de medios sociales asociadas;
• seguridad y prevención del fraude, para garantizar que nuestros sitios web y aplicaciones sean seguros y se utilicen de acuerdo con nuestras condiciones de uso.

Cuando visita nuestros sitios web, nuestros servidores pueden registrar automáticamente los datos estándar proporcionados por su navegador web. Esto puede incluir la dirección de Protocolo de Internet (IP) de su dispositivo, el tipo y versión de su navegador, las páginas que visita, la hora y fecha de su visita, el tiempo empleado en cada página y otros detalles sobre su visita. Los datos que recopilamos pueden depender de la configuración individual de su dispositivo y software. Le recomendamos que consulte las políticas del fabricante de su dispositivo o de su proveedor de software para saber qué información ponen a nuestra disposición.

Además, si se encuentra con determinados errores al utilizar nuestros sitios web, podemos recopilar automáticamente datos relativos a las circunstancias en que se produjeron. Estos datos pueden incluir detalles técnicos sobre su dispositivo, lo que estaba intentando hacer cuando se produjo el error y otra información técnica sobre el problema. Es posible que usted no sea consciente de estos errores, aunque se produzcan.

Debe tener en cuenta que, aunque esta información no es identificativa en sí misma, su combinación con otros datos podría permitir identificarle.

Por "datos de transacciones" se entienden los datos que se acumulan durante el funcionamiento normal de nuestra plataforma. Pueden incluir registros de transacciones, archivos almacenados, perfiles de usuario, datos analíticos y otras métricas, así como otros tipos de información creada o generada cuando los usuarios interactúan con nuestros servicios.

Consideramos "contenido generado por el usuario" al material (contenido de texto, imagen y/o vídeo) que nos proporcionan voluntariamente nuestros usuarios para su publicación, procesamiento o uso en nuestra plataforma. Todos los contenidos generados por los usuarios están asociados a la cuenta o dirección de correo electrónico utilizada para enviarlos.

Tenga en cuenta que cualquier contenido que envíe para su publicación pasará a ser propiedad de nuestro cliente de estudios de mercado tras su publicación (y el posterior proceso de revisión o aprobación). Cualquier contenido que usted genere no podrá ser utilizado para ningún otro fin que no sea la investigación de mercado (es decir, publicidad y testimonios de clientes) sin su permiso expreso por escrito. Una vez publicado, dicho contenido puede ser accesible a terceros no cubiertos por esta Política de Privacidad.

Cumplir la ley:

En algunos casos, podemos tener la obligación legal de utilizar o conservar sus datos personales. Esto puede incluir, entre otras cosas, órdenes judiciales, investigaciones penales, solicitudes gubernamentales y requisitos normativos. Si tiene más preguntas sobre cómo conservamos la información personal para cumplir con la ley, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección "Contacto" de esta Política de Privacidad.

1.2.2 ¿Cómo garantizamos la seguridad de su información personal?

Nuestra certificación ISO 27001 certifica que almacenamos sus datos personales de forma segura en nuestros servidores internos de Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea, de acuerdo con estrictas normas internacionales de seguridad informática y protección de datos personales.

Dependiendo de las plataformas utilizadas, su información personal también puede almacenarse de forma segura con nuestros hosts de datos: Microsoft Azure en la UE y los EE. UU. (enlace a su aviso de privacidad aquí), AWS en la UE y los EE. UU. (enlace a su aviso de privacidad aquí) y Rackspace en los EE. UU. (enlace a su aviso de privacidad aquí).

Cuando recopilamos y procesamos información personal, y mientras conservemos dicha información, la protegemos por medios aceptables contra pérdidas y robos, así como contra el acceso, la divulgación, la copia, el uso o la modificación no autorizados.

Para garantizar la seguridad de su información personal y de sus cuentas al utilizar nuestros servicios, debe elegir contraseñas para sus cuentas que sean difíciles de adivinar y mantenerlas en secreto.
Cumplimos la legislación que se nos aplica en caso de violación de datos.

1.2.3 ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos. Este periodo puede depender del uso que hagamos de su información, de conformidad con la presente política de privacidad.

Por ejemplo, si nos ha proporcionado su información personal como parte de la creación de una cuenta de panelista, podemos conservar esta información mientras su cuenta exista en nuestro sistema. Si solicita la eliminación de su cuenta, su información personal dejará de ser necesaria y la eliminaremos o anonimizaremos suprimiendo todos los datos que le identifiquen.

Conservamos su información financiera durante un máximo de 10 años por motivos legales y para cumplir con nuestras obligaciones fiscales. Por defecto, a menos que nuestro cliente de investigación de mercado nos indique lo contrario, conservaremos los registros del proyecto de investigación durante 12 meses con fines de control de calidad y los consentimientos firmados por los participantes durante al menos 24 meses con fines de trazabilidad. Las grabaciones de vídeo realizadas mediante nuestra plataforma QualBoard u otras herramientas/dispositivos se archivarán 90 días después de la finalización del estudio y se eliminarán 180 días después de la finalización del proyecto, a menos que el cliente del estudio indique lo contrario.

Sin embargo, si es necesario, podemos conservar su información personal para cumplir con una obligación legal, contable o de información (i) como el informe anual de pagos de incentivos a las autoridades reguladoras federales y/o estatales de conformidad con los requisitos legales o (ii) con fines de archivo en interés público, con fines de investigación científica o histórica o con fines estadísticos.
A menos que la ley, la normativa o el Marco de Protección de Datos UE-EE.UU. y la extensión al Reino Unido de los Principios DPF UE-EE.UU. permitan lo contrario, destruimos o anonimizamos los datos personales cuando ya no sirven para un fin de tratamiento como el contemplado anteriormente y/o cuando ya no existe una base legal para su tratamiento.

1.2.4 ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales y dónde se encuentran?

Podemos revelar información personal a:

• nuestra empresa matriz, una filial o una empresa afiliada a nuestro grupo para prestar asistencia relacionada con nuestros productos y servicios;
• terceros proveedores de servicios para permitirles prestar sus servicios, incluidos (sin limitación) proveedores de servicios informáticos, almacenamiento de datos , alojamiento y servidores, análisis, registro de errores, recuperación de deudas, mantenimiento o resolución de problemas, asesores profesionales y operadores de sistemas de pago;
• nuestros empleados, contratistas y/o entidades relacionadas para dar soporte al producto;
• nuestros agentes o socios comerciales actuales o potenciales para apoyar el producto;
• agencias de crédito, juzgados, tribunales y autoridades reguladoras, si usted no paga los bienes o servicios que le proporcionamos;
• juzgados, tribunales, autoridades reguladoras y funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, si así lo exige la ley, en relación con cualquier procedimiento judicial actual o futuro, o para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales;
• terceros, incluidos agentes o subcontratistas, que nos ayudan a proporcionarle información, productos, servicios o servicios de marketing directo;
• una entidad que adquiere o a la que transferimos todos o sustancialmente todos nuestros activos y operaciones.

Los terceros que utilizamos actualmente son los siguientes:

• Google Analytics para medir el uso de los productos (a menos que lo prohíban las autoridades nacionales de protección de datos);
• Google Ads y LinkedIn Insights Tag para medir nuestras campañas de marketing;
• Google Cloud Natural Language para análisis de sentimiento de texto e imágenes (reconocimiento de marcas/logotipos);
• Azure Application Insights para registrar y solucionar problemas de los usuarios;
• Azure Cognitive Services para el análisis de imágenes y la traducción automática de textos;
• Servicios web de Amazon para almacenamiento de datos, informática y procesamiento de imágenes;
• Ayuda a Scout a gestionar y responder a las solicitudes de asistencia de los clientes;
• Twilio para entrevistas en vídeo;
• Rev para servicios de transcripción de vídeo;
• Hotjar para medir el uso de los productos;
• Chatbot Drift para ayudar a los visitantes del sitio a navegar y tomar decisiones;
• Marketo (nuestra herramienta de automatización) para registrar y procesar la información enviada por los usuarios;
• Sentido de la información de la cuenta;
• Research Defender, Imperium, IPQualityScore, RelevantID y MaxMind para identificar a los encuestados sospechosos, eliminar a los defraudadores y a los malos actores y garantizar conjuntos de datos precisos y de gran valor.

Si nosotros o nuestros activos son adquiridos, o en el improbable caso de que cerremos el negocio o entremos en quiebra, incluiremos los datos, incluida su información personal, entre los activos transferidos a cualquier parte que nos adquiera. Usted reconoce que dichas transferencias pueden producirse y que las partes adquirentes podrán, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, seguir utilizando su información personal de conformidad con la presente política, que estarán obligadas a asumir como base de cualquier propiedad o uso que hagamos de dicha información.

La información personal que recopilamos se almacena y/o procesa en Estados Unidos, o en países donde nosotros o nuestros socios, afiliados y terceros proveedores mantenemos instalaciones. Estos países pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que el país en el que usted proporcionó originalmente la información. Si transferimos su información personal a terceros en otros países: (i) realizaremos dichas transferencias de acuerdo con los requisitos de la legislación aplicable; y (ii) protegeremos la información personal transferida de acuerdo con esta Política de Privacidad.

1.2.5 ¿Qué medidas de seguridad se aplican?

El acceso a la información privada, sensible y confidencial, incluidos sus datos personales, está limitado a los empleados autorizados con motivos comerciales legítimos.

Todos los empleados están obligados a respetar la confidencialidad de la información personal y cualquier infracción de esta norma dará lugar a las medidas disciplinarias pertinentes.

Seguimos prácticas técnicas y de gestión adecuadas para ayudar a proteger la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos almacenados en nuestro sistema. Aunque ningún sistema informático es completamente seguro, las medidas aplicadas por nuestro sitio web reducen la probabilidad de problemas de seguridad a un nivel adecuado al tipo de datos de que se trata. Aplicamos salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de cualquier información personal de contacto. Codificamos la transmisión de información sensible mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer).

1.2.6 ¿Cuáles son sus derechos?

• Acceso: Puede solicitar detalles de la información personal que tenemos sobre usted. Nos reservamos el derecho a restringir dicho acceso cuando la carga o el gasto de facilitar el acceso sea desproporcionado en relación con los riesgos para su intimidad en el caso concreto, o cuando se vulneren los derechos de personas distintas de usted.
• Su elección: al proporcionarnos información personal, usted entiende que recopilaremos, conservaremos, utilizaremos y divulgaremos su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad. Usted no está obligado a facilitarnos ninguna información personal, pero el hecho de no hacerlo puede afectar a su uso de nuestro sitio web o de los productos y/o servicios ofrecidos en él o a través de él.
• Información de terceros: Si recibimos información personal sobre usted de un tercero, la protegeremos según lo establecido en la presente Política de Privacidad. Si usted es un tercero que proporciona información personal sobre otra persona, usted declara y garantiza que tiene el consentimiento de esa persona para proporcionarnos esa información personal.
• Consentimiento de marketing: Si ya ha dado su consentimiento para que utilicemos su información personal con fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación.
• Corrección: Si cree que alguna información que tenemos sobre usted es inexacta, obsoleta, incompleta, irrelevante o engañosa, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en esta Política de Privacidad. Tomaremos las medidas razonables para corregir cualquier información que resulte inexacta, incompleta, engañosa o anticuada.
• No discriminación: No le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos en relación con su información personal. A menos que su información personal sea necesaria para prestarle un determinado servicio u oferta (por ejemplo, el tratamiento de datos de transacciones), no le denegaremos ningún bien o servicio ni le cobraremos precios o tarifas diferentes, mediante descuentos u otros beneficios, o imponiéndole sanciones, ni le proporcionaremos un nivel o calidad de bienes o servicios diferente. No se discrimina a los encuestados por sus respuestas. La selección para participar en un estudio se basa en los objetivos del proyecto de investigación. La participación en las encuestas es gratuita y la pertenencia a nuestro panel también.
• Quejas: Si cree que hemos infringido alguna ley de protección de datos y desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación y facilítenos todos los detalles de la supuesta infracción. Investigaremos rápidamente su queja y le responderemos por escrito con los resultados de nuestra investigación y las medidas que tomaremos para resolverla. También tiene derecho a ponerse en contacto con una autoridad reguladora o de protección de datos en relación con su queja.
• Exclusión voluntaria: Usted tiene derecho a decidir si sus datos personales (i) deben ser revelados a terceros o (ii) deben ser utilizados para fines distintos de aquellos para los que fueron recogidos originalmente o que usted haya autorizado posteriormente. Si desea darse de baja, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros en la sección "Contacto". Si se pone en contacto con nosotros para darse de baja, le explicaremos las opciones de que dispone y responderemos a su solicitud de conformidad con los Principios y la legislación aplicable. Tenga en cuenta que la legislación aplicable permite ciertas excepciones a su derecho a darse de baja, por ejemplo cuando seamos parte de un contrato en virtud del cual se esté ejecutando, cuando la ley nos obligue a conservar información para reclamaciones o declaraciones fiscales, o por cualquier otro motivo. En tales casos, conservaremos y seguiremos utilizando su información sólo en la medida permitida o exigida por la ley. El derecho de revocación anterior no se aplica cuando sus datos personales se comparten con un tercero que actúa como nuestro agente (como nuestros proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestro negocio). No facilitaremos sus datos personales a terceros en estas circunstancias a menos que hayamos firmado un contrato con ellos en el que se les exija el cumplimiento de los principios DPF.

En virtud de la legislación europea, británica y canadiense sobre protección de datos, usted también tiene los siguientes derechos:

• Cargar información personal: Ofrecemos una forma de proporcionarle la información personal que ha compartido en nuestro sitio. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
• Restricción: Tiene derecho a pedirnos que restrinjamos el tratamiento de su información personal si (i) le preocupa la exactitud de su información personal; (ii) cree que su información personal ha sido tratada ilegalmente; (iii) necesita que conservemos la información personal únicamente a efectos de una reclamación legal; o (iv) estamos considerando su objeción al tratamiento sobre la base de intereses legítimos.
• Oposición al tratamiento: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal basado en nuestros intereses legítimos o en el interés público. En este caso, debemos proporcionar motivos legítimos convincentes para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, a fin de proceder al tratamiento de su información personal.
• Portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted. Siempre que sea posible, le facilitaremos esta información en formato CSV u otro formato de fácil lectura mecánica. También tiene derecho a pedirnos que transfiramos esta información personal a un tercero.
• Supresión: El responsable de los datos de un proyecto puede tener derecho a pedirnos que suprimamos la información personal que conservamos en cualquier momento, y tomaremos las medidas razonables para suprimir la información personal de nuestros registros actuales. Si nos pide que eliminemos su información personal, le informaremos de cómo afecta la eliminación a su uso de nuestro sitio web o de nuestros productos y servicios. Puede haber excepciones a este derecho por razones legales específicas que, en su caso, expondremos en respuesta a su solicitud. Si cancela o elimina su cuenta, borraremos su información personal lo antes posible. Tenga en cuenta que los motores de búsqueda y terceros similares pueden seguir conservando copias de su información personal que se haya hecho pública al menos una vez, como cierta información de perfil y comentarios públicos, incluso después de que haya eliminado dicha información de nuestros servicios o desactivado su cuenta.

Responderemos a sus solicitudes lo antes posible y, a más tardar, en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud. Este plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.